Fernsupport auf neuem Level: Cubera Video Support App

Kommunikationsprobleme gehören im Supportbereich zum Alltag. Oft ist es für Kunden schwierig, dem Supportmitarbeiter die Sachlage genau zu umschreiben. Und umgekehrt ist es für den Supportmitarbeiter schwierig, dem Kunden die nötigen Schritte einfach und verständlich zu erklären.

Genau dieses alltägliche Problem hat die Firma Cubera nun aufgegriffen und eine Fernsupport App entwickelt, bei der man via Smartphone ein Live-Video überträgt. So kann der Supportmitarbeiter die Problemstellung direkt mitverfolgen. Besonders genial ist die Zeichenfunktion: direkt während des Videochats können sich Kunde und Supporter gegenseitig ins Bild zeichnen und verstehen sich so auf Anhieb richtig.  

Eine App für alle Geräte

Selbstverständlich bringt das Support App auch eine Chatfunktion mit, sollte die Internetverbindung für eine Videoübertragung nicht ausreichen.  

Das Video Support App funktioniert auf allen Geräten: im Webbrowser (Google Chrome), iOS, Android, Microsoft HoloLens oder ODG.  

Für Unternehmen liegt der Nutzen dieses professionellen Fernwartungsapp auf der Hand: sie verkürzen Support- und Wartezeiten massiv, sparen dadurch Kosten ein und ganz besonders wichtig: für Ihre Kunden ist ein Anruf beim Support plötzlich kein unangenehmes Erlebnis mehr. Das App lässt sich zudem ihrem CD/CI anpassen und die Mobile-Apps können unter Ihrem Firmennamen im Store veröffentlicht werden. So verleihen Sie Ihrem Image einen zusätzlichen professionellen Eindruck. 

Da das Tool auch für die Microsoft HoloLens verfügbar ist, lässt es sich nicht nur für Supportanwendungen, sondern auch für Trainings- & Schulungszwecke einsetzen. 

Video

Testen Sie die Fernsupport App Live

Neugierig? An unserem Ready 2021 Event können Sie das neue Tool von Cubera live testen. Melden Sie sich jetzt an, es sind nur noch wenige Plätze verfügbar: ready2021.entecag.ch  

 


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